复盘后,边浩厘清境外**旅游的玩法认为无非是三块市场:机票、住宿、本地活动。第六感Sense Luxury在公司创办几个月后开始服务转型,决定做其中的一个单项,解决住的问题。选择别墅作为用户度假住宿为品类,是因为他们在经过体察后,这样可以与大大小小做精品酒店、提供五**酒店住宿的公司形成差异化的服务。
美国、一些欧洲国家有客户租一个别墅,“一住就是两、三月,我们希望把这种生活方式带到国内,我觉得它可能是一个可以深挖的市场。”据他介绍,在美国已经有同行拿到了8500万美元的投资,“这看上去是一个高大上的小众市场,但市场很大。国外的投资人比较理解这个事情,国内还有一个接受的过程。当然,我们还是拿到了500万美元的A轮投资。”
第六感Sense Luxury客单价在4万元左右,每月流水约500来万。目前整合了1000栋境外别墅房源,其中包括奥巴马在夏威夷的一栋别墅也面向用户开放。在房源数量上,“我们希望在今年能翻一番。”
在产品与服务方面,边浩说,*先别墅的硬件设施不会比五**酒店差,“别墅里所有的设施都供你使用”。此外,第六感Sense Luxury希望通过自建服务形成壁垒。他们不想变成一个批发商,而是希望是一个互联网品牌,“有互联网基因”。这是一件事需要长期累积。他之所以将此当作是壁垒,是因为谁都可以拷贝一个旅游类网站,“你没法复制它的服务、运营,它的用户体验和美誉度;O2O*大的闭环就是服务。”
别墅有专属于用户的管家、厨师、保安、司机等。此外,他们也会为用户提供一些个性化的本地信息服务。比如,去哪儿潜水、哪里能吃到美食,如何租到一辆车自助游等等,“我们会把涉及到费用的项目报价给用户,但我们不参与交易。也就是说,这是一个免费的信息服务。”
“旅游业*容易引起纠纷,不满意就会扯到退*等麻烦事儿上来。但我们至今还没收到过投诉,还有客户给我们的员工寄送礼品,这在旅游业真的是很难做到的事情。”边浩说,他们现在面临到的挑战是,找房源的成本比较高,得亲自飞到当地;从看房、沟通、签订协议、落实合同、上线也得用上好几个月时间,“这是一个慢慢累积的过程。累积到一定程度,当别人没法一时做到的时候,你肯定就牛了。”