王文京是中国软件业20年来的一个标志性人物，回顾公司历史，王文京认为自己和用友出人意料的顺利。但是，这也并不意味着用友20年中间没有经历波折——“办企业艰难的时候总是有的”。幸运的是，*关乎企业生死的资金问题在用友始终“不算问题”。
几乎所有的人都对王文京的稳健留下了深刻印象。无论是谈论成功、失败、竞争对手和未来的计划，王都是淡定和理性的。同时，他非常务实，这些性格特点使得用友成为了一个专注于服务软件的企业，一个善于捕捉用户需求，没有错过任何机会的企业。
按常识办事
我记得，在用友创办了几年之后，我当时翻一本杂志看到，一个台湾成功的企业家被问****到底是什么。这个企业家只回答了一句话：“按常识办事”。这句话自始至终给我印象深刻。做到现在，回过头来想，做企业固然有很多挑战，但也不像很多人想象的那样神秘。企业经营发展过程中，要服务好客户、善待员工、产品质量要好、要给股东**长期价值等等——这些连不办企业的人都知道，**是常识。但你仔细想想，恰恰常识是*难做的。*先，你对常识要有真正和深切的理解;其次，要把这些东西贯彻为企业的哲学，*后，要坚持。真正难的不是**个层面，很多人都知道，否则它就不是常识。难的是第二个和第三个。*难的是第三个。比如，坚持对研发的投入，所有的企业都知道要在研发上投入，但这对当期业绩不一定有好处，所以贯彻到*后，投入力度各不相同。但投入从理论上讲是对客户是有价值的，对股东长期价值来说也是有利的——用友一般都保持在主营业务收入的12%至15%之间，这也是我们的行业特性决定的。
“一定要及时抓住市场传递的信号”
用友几次转型其实都是及时抓住市场和客户需求所传递的信号。1997年前后，一定要做整体企业管理，不仅仅是财务。尽管我们财务软件是中国市场上卖得*好的，但我还是认为，这对用友发展来说是特别重要的市场信号。
用友现在正在做下一个转型，就是全面推进客户经营。实际上，这也是客户需求转变造成的。现在客户要要求我们不光要给客户我们的产品、解决方案，也要提供第三方产品，还需要给它们专业服务，像咨询、集成等服务，这就有点像IBM那样了。用友预计要花4、5年才能完成转型，这不光是产品升级问题，整个组织架构和人的知识结构都需要随之发生变化。
