买家虐我千百遍，我待买家如初恋

相对于韩娟这样既做运营又当客服的卖家，规模网店的网购从业者们，生活要幸福一些。据芳草集张肖剑介绍，他们网店有近300名员工，分工明确，工作流程也更清晰。而这，正是韩娟这样起步不久的卖家接下来想做的。

规模网店每个岗位的员工，工作时间和工作量都有限制。每位客服***多回复250个“淘宝旺旺”的在线咨询。他们的福利待遇更让其他卖家和客服羡慕：除社保外，员工还有住房补贴，晚班人员有专车接送，逢年过节还有各种福利。

不过，规模网店的员工压力更加大。淘宝网数据显示，级别越高的店铺，日均旺旺回复次数更多，每上一个级别，回复次数就翻一倍，日均旺旺回复率也随着级别的上升而增长。

根据淘宝网对3000个**卖家的调研显示，金冠卖家的售前客服，每天接待150人以上的普遍存在，在活动期间，这个数据至少还要翻两到三倍。

“买家虐我千百遍，我待买家如初恋。”因为客服薪水与业绩挂钩，多数客服对买家还是小心翼翼的，甚至面对无理由退货，要求手写道歉信传真过去的情况，他们也泰然处之。