推动客户参与度!

一年前，我们推出了**版实时口译应用程序，它能将需要立刻找到口译员的客户和我们口译员社区中训练有素的成员联系起来。我们是在填补——也将继续填补 ——传统呼叫中心市场和机器翻译技术之间的*大空白。

这款初级版本的产品极受欢迎，我们公司也受到了不少****，应用程序下载量相当不错，但有一点：我们的客户对真正和一位活生生的口译员对接上有些吃惊，于是便不太愿意成为经常性的用户。

在一个人与人之间的互动常常为技术应用所取代的世界中——想想无缝连接的网络、线上银行或者是kayak.com——我们不得不努力去改善我们向客户发出 的信息：

应答他们呼叫的是真正的口译员，而不是机器翻译技术。直到我们开始向客户调查为何中途就挂断电话或甚至都不开始交谈的原因之后，我们才意识到，解 决方案就在更为清晰的前期信息传递，以及鼓励口译员培育更好的客户参与度之中。不幸的是，糟糕的信息传递和早期培训——其实**可以通过早期客户专注项目 进行避免——让我们错失了宝贵的时间、资源和活跃用户。

现在，我们正在更快地进行产品迭代，以***为愉悦的产品和用户体验，而客户反馈是我们所做的一切的核心所在。