搭建平台，让用户信赖手艺人

当手艺人脱离了实体店投奔互联网，代表着将由平台来为服务的质量买单。家电管家的创始人冯帆曾在三星服务总部工作10年，这支团队提供的服务核心也在于解放了“手艺人”的生产力，“我们提供一个平台，让消费者和维修员直接对接，”冯帆说。

在上门维修手机的过程中，家电管家要求工程师全程录像。上门的工程师也会接受平台的统一管理和调配。这样可以**用户维修的故障跟维修方实际上的故障是一样的，避免从线上延展到线下的服务出现不必要的纠纷。

虽然叫做“家电管家”，但这支团队从去年12月起，就专注手机的维修。毕竟相对于电视、空调、洗衣机等家电来说，手机维修的价格还相对透明、公平。

在家电管家平台上，消费者可以清晰地找到对应型号的具体手机故障类型，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等，随后家电管家会推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价，*重要的是家电管家的维修报价。消费者如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。

家电管家正是希望通过手机维修这个相对标准化的服务品类，先建立起用户的信任感。今年9月，家电管家宣布获得华创资本近千万元人民币的Pre-A轮投资。