朱炎在都市水乡租用的房子有100多平方米，里头堆满了各种大小不一的纸箱，走进去就像进入了一个大货仓。她开的是网店，店主名为COCOJO888，目前已雇用三名小工，他们就在这样的大货仓里办公。
朱炎守在电脑前，忙着跟网络客人沟通。另外一名高个男子守在电话机前，不停地跟着客人说着“对不起!实在对不起!没货了……”还有一名稍胖的男子直接坐在地上，专门负责打包、发货。另一张小桌子跟前，有个小姑娘埋头填写快递单。
这是朱炎网店的日常运转的一种常态，四个人的分工分别是销售、客服和物流配送。
不过在昨天，他们的角色全都变了，全部都投入到了客服工作中，朱炎为此还将网店里的近800种商品下架，**接新单子，****。
“前两天，我们向厂家订了3000多套日全食观测镜，货款全部提前付清。”朱炎说，在货源**的前提下，她大胆地接受客户预订。哪晓得厂家后来因接到集团大订单而**给她发货，她只好紧急向其他厂家再次调货，终于渡过难关。
可是，厂家断货的事情又发生了，而且这一次距日全食观测的日子仅有**。昨**午，在接受采访时朱炎仍是一脸的焦虑：“如果一切正常，我向厂家订的货在今天早上7点就到了，然后我再发货给客户。为了保险起见，我在前**晚上10点还向厂家确认过。结果早上一起来，货没有收到，才晓得我们的货又被集团大客户的订单*走了。”
朱炎说，她有两个选择，一是请客户申请退款，直接退货，这样可能造成的后果是顾客来不及买观测工具了，错过500年一遇的日全食;另一个选择，她向其他厂家紧急调货，然后再用当天就抵达的快递送到客户手中，当天抵达的快件费用少说也要20元，而普通快递只需5元。以**200个快递的数量计算，仅快递费用就要多支出3000元。因为顾客收到的商品不一样，她还需要一一地作出解释，即便是客人一次就可以沟通理解的话，客服电话至少也要打200个……
朱炎选择了后者，因为她不想让她的顾客和日全食擦肩而过。为了专心打完这200个电话，朱炎还关了店门。
“实在非常对不起，如果你对新收到的商品不满意，可以选择退款，我会把*退给你，东西就算是我送你的，希望以后照样照顾我的生意。”昨天，朱炎说得*多的就是这句话。
