洗衣店创新模式，运用O2O模式的洗衣店越来越多，然而却在经营过程中遇到诸多问题!如何提高用户体验却成了难题!通过问题找到新方法，一起来看看洗衣O2O的用户体验问题吧!
体验感打折
O2O的东风让传统洗衣行业发生了根本性改变。消费者再也不必为亲自送衣、取衣、找停车位烦恼。**下单，坐等取送衣、享受补贴低价，洗衣O2O吸引了众多洗衣品牌的关注。从合作线下洗衣门店的e袋洗、泰笛洗衣、泡泡洗衣，到自建洗衣工厂的多洗、百洁洗衣等，资本与*头的青睐让越来越多的企业不断入局。据了解，泰笛洗衣已完成B轮**，e袋洗、我要洗衣等洗衣O2O企业也分别获得2000万元、400万元**。
拿到**后，多数企业将资本投入到地盘扩张中，忽略了洗衣质量与客户体验。日前，多洗、e袋洗等洗衣O2O企业被曝出洗衣时丢失零配件、洗涤不净、衣物损坏、送货速度慢等问题。消费者张女士告诉北京商报记者，“此前体验的在线洗衣O2O服务感觉并不理想，公司**3天送货，但实际送货时间为5天”。
另有消费者表示，衣服送洗后发现不仅没洗干净，且衣物变形损坏，商家也并未予以赔偿。在某品牌的官方微博下，北京商报记者发现，评论中有不少消费者抱怨的声音。其中一位网友抱怨，“体验上门洗衣，拿回后袖子接缝处断线，与该公司沟通10次都未得到解决”。
售后问题难避免
洗衣O2O急速扩张，订单量高速增长导致事故频发。多洗创始人兼CEO袁则表示，公司规模化经营后，洗衣售后出现的事故避免不了。“如果每天洗100件衣服可能没有任何事故，1000件则可能会出现4件洗不干净、配件丢失等情况。目前洗衣行业自动化水平较低，有些环节依然涉及到人工，所以失误难以避免。”
e袋洗CEO陆文勇认为，包括洗衣、配送在内的服务行业尚没有统一标准，洗衣行业的整体服务标准较低，洗不干净或者配送问题不能**避免。“我们只能提升品质控制概率。线下洗衣店本身也是天天在洗衣服，公司只是选择20%行业**的线下洗衣店优先合作，**洗衣质量。”
两大难题待解
配送短板与清洗质量不过关成为洗衣O2O行业两大待解难题。泰笛洗衣创始人兼CEO姚宗场认为，洗衣O2O的*大痛点还是清洗质量。“公司在成立之初做过一系列包括送洗时间、价格、洗衣质量等的测试，发现客户*重视的还是衣物的清洗质量。
公司内部制定了一套服务标准，工厂一旦没能达到标准将被淘汰。衣物洗坏情况出现后泰笛会及时进行鉴定。如果是洗涤供应商的责任，则由供应商赔付。”在陆文勇看来，*开始与荣昌、伊尔萨、福莱特等品牌接洽让e袋洗获得了先发与*家合作的优势，这样可以更好地把控质量，较晚入局的O2O企业很难与连锁洗衣品牌的线下店面进行合作。
通过诸多连锁企业反馈的问题，来找到自己的问题，制定针对性方案!对于任何企业，不光是洗衣连锁店，必须提高用户体验，洗衣店如何提高用户体验呢?解决配送短板与清洗质量问题，能做到事半功倍!
